Documento legal

Política de Devoluções e Reembolsos

Como funcionam trocas, devoluções e reembolsos entre Compradores e Vendedores no Bazares.

Última actualização: 1 de Agosto de 2026

1Como funciona no Bazares

O Bazares é um marketplace: cada Vendedor gere a sua própria loja e é responsável pela qualidade, entrega e política de devolução dos seus produtos. A plataforma não guarda o dinheiro em custódia (escrow) nem processa reembolsos automaticamente — a negociação acontece directamente entre Comprador e Vendedor, através do chat integrado.

2Passo a passo para pedir uma devolução

1
Contacte o vendedor
Vá a "As minhas encomendas", abra a encomenda em causa e clique em "Falar com vendedor".
2
Explique o motivo
Descreva o problema com clareza — produto danificado, errado, ou não conforme à descrição — de preferência com fotos.
3
Combine a solução
Troca, reparação ou reembolso — o acordo final é entre as duas partes, dentro do prazo abaixo.
4
Sem acordo? Contacte o Suporte
Se o vendedor não responder em 3 dias úteis, contacte o Suporte Bazares para mediação.

3Prazos

  • Deve reportar problemas com o produto até 48 horas após marcar a encomenda como "Entregue".
  • O Vendedor deve responder ao pedido de devolução em até 3 dias úteis.
  • Reembolsos acordados são processados pelo Vendedor através do mesmo método de pagamento usado na compra, salvo acordo diferente entre as partes.

4Situações que justificam devolução

  • Produto diferente do anunciado (cor, tamanho, modelo)
  • Produto danificado ou com defeito de fabrico
  • Produto em falta ou incompleto face ao anunciado
  • Encomenda não entregue dentro do prazo combinado com o vendedor

5Situações não cobertas

  • Mudança de opinião após a compra, sem defeito no produto
  • Produtos personalizados ou feitos por encomenda, salvo defeito
  • Danos causados por uso indevido após a entrega
  • Serviços já prestados integralmente

6Avaliações e reputação

Após a resolução (ou não) de um pedido, o Comprador pode deixar uma avaliação sobre a compra em "As minhas encomendas". Vendedores com histórico consistente de problemas de devolução podem ser sinalizados pela equipa Bazares para revisão da conta.

7Denúncias e abuso

Se suspeitar de fraude por parte de um Vendedor ou Comprador, use a opção de denúncia disponível no perfil, produto ou conversa em causa. A equipa Bazares analisa cada caso reportado.

8Contacto

Para mediação de um caso ou dúvidas sobre esta política, contacte-nos em bazares03@gmail.com ou pela página de Suporte.