Política de Devoluções e Reembolsos
Como funcionam trocas, devoluções e reembolsos entre Compradores e Vendedores no Bazares.
1Como funciona no Bazares
O Bazares é um marketplace: cada Vendedor gere a sua própria loja e é responsável pela qualidade, entrega e política de devolução dos seus produtos. A plataforma não guarda o dinheiro em custódia (escrow) nem processa reembolsos automaticamente — a negociação acontece directamente entre Comprador e Vendedor, através do chat integrado.
2Passo a passo para pedir uma devolução
3Prazos
- Deve reportar problemas com o produto até 48 horas após marcar a encomenda como "Entregue".
- O Vendedor deve responder ao pedido de devolução em até 3 dias úteis.
- Reembolsos acordados são processados pelo Vendedor através do mesmo método de pagamento usado na compra, salvo acordo diferente entre as partes.
4Situações que justificam devolução
- Produto diferente do anunciado (cor, tamanho, modelo)
- Produto danificado ou com defeito de fabrico
- Produto em falta ou incompleto face ao anunciado
- Encomenda não entregue dentro do prazo combinado com o vendedor
5Situações não cobertas
- Mudança de opinião após a compra, sem defeito no produto
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda, salvo defeito
- Danos causados por uso indevido após a entrega
- Serviços já prestados integralmente
6Avaliações e reputação
Após a resolução (ou não) de um pedido, o Comprador pode deixar uma avaliação sobre a compra em "As minhas encomendas". Vendedores com histórico consistente de problemas de devolução podem ser sinalizados pela equipa Bazares para revisão da conta.
7Denúncias e abuso
Se suspeitar de fraude por parte de um Vendedor ou Comprador, use a opção de denúncia disponível no perfil, produto ou conversa em causa. A equipa Bazares analisa cada caso reportado.
8Contacto
Para mediação de um caso ou dúvidas sobre esta política, contacte-nos em bazares03@gmail.com ou pela página de Suporte.